合肥开设12345热线“为企服务”专席

记者从合肥市政务服务管理局获悉，2月7日，合肥市12345政务服务便民热线正式开设“为企服务”专席，及时帮助企业解决“急难愁盼”问题。

去年以来，合肥市归并优化政务服务便民热线，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现“12345”政务服务便民热线一个号码服务、一个平台办理，统一受理企业和群众的各类诉求。今年初，为进一步优化营商环境，合肥市12345政务服务便民热线及时开设“为企服务”专席。通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务。当企业有政策疑问或办事需求时，可直接拨打12345，通过全语音门户导航接转“为企服务”专席。简单诉求由专席话务员引用政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”“转接”等方式连线涉企部门“政策专员”在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“为企服务”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，形成闭环办理机制。

该市正加大12345政务服务便民热线涉企诉求数据分析力度，梳理分析企业发展的共性问题，形成研判分析报告，供相关部门在工作中参考，帮助精准研策、分类施策，推动企业更好发展。

关键词： 合肥 热线 专席