30日，华住酒店集团通过其官方微博“华住会”发布关于后台会员系统备注事件的声明，为不妥用词给该客人带来的不佳感受致歉，并已第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP”。
华住酒店声明写道，9月29日，风声视频发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了【特别提醒】的视频。对于不妥用词给该客人带来的不佳感受我们致以最真诚的道歉并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为"给我们提建设性建议的ViP"。
华住表示，在会员系统中设置【特別提醒】功能，是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意更没有权利对客人进行任何评判。该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善，也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范，并不定期核查是否符合初心。
去年8月，华住会旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶，引发关注。近日，有消息称，曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证，且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。
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