六安金安区“四函”机制化解群众难题

六安市金安区推行“四函”工作机制，通过落实交办函、提醒函、督办函、回访函制度，推动陈年积案信访等疑难问题及时有效化解。今年以来，金安区共交办信访案件236件，办结率97%，群众满意率在98%以上，问题在区、乡、村（社区）基本上得到及时有效化解。

该区在对信访事项进行研判、分流、分办的基础上，及时对责任单位下发信访事项交办函，按规定填报群众诉求化解审核表，做到 “一案一卷、一案一方案”。今年，该区共发出交办函86件，明确责任单位和包保责任人，明确化解时限。根据区领导分管工作以及联系乡镇街的信访问题进行分类，以提醒函的方式呈报区分管负责人。包案负责人须面对面听取信访人诉求，找准问题症结，协调解决办理过程中存在的困难和问题，积极解决上访群众的合理诉求。

为提升办事效能，金安区委督查考核室牵头组建群众诉求办理社会督察员队伍，组织社会督察员采取明察暗访等形式，重点督查阶段性任务完成情况、领导干部包保责任落实情况、规定时限化解到位情况等，并及时发出督查结果通报，视情下发督办函，提醒并催办信访事项的办理。对已办结和正在办理中的信访事项，该区通过电话或邮寄信件方式调查信访群众对化解结果是否认可、对责任单位和包保责任人是否满意，并征求对政府工作的意见和建议。（记者 袁野）

关键词： 难题 群众 机制