邮储银行舒城县支行：打造“有温度”的“适老化”金融服务

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步发挥国有大行的责任担当，近年来，邮储银行舒城县支行从老年客群实际需求出发，不断提高适老化服务水平和服务质量，增强广大老年客户的获得感和幸福感。

爱心服务窗口—专属服务通道“心连心”

“以前来银行取钱，都是女儿帮忙，但今天女儿工作忙，我又不会取钱，这可咋办啊？”临出门前，84岁的王大爷心里还在犯嘀咕。因为怕自己耳眼不灵光，之前每次取钱都有女儿代劳，这些天女儿有事外出培训，取生活费就成了难题。让王大爷感到宽心的是，这天刚到邮储银行舒城县支行营业部，他就被大堂经理引导到一个专属服务窗口，并全程给与指导服务。

“你们的服务太方便我们老年人了，我要给你们点赞。”王大爷一边说着一边竖起大拇指。

近年来，为了充分满足老年客户金融服务需求，邮储银行舒城县支行在辖内各网点，专门设置老年客户专属服务通道——爱心服务窗口，同时提供“一对一”全程引导服务，并配备老花镜、医药箱、放大镜、设置无障碍通道等助老服务设施，一个笑脸、一杯温水、一次搀扶、一下提醒，在服务细节上下足功夫，为老年客户提供亲老化、适老化的暖心服务。

普及金融知识——筑牢金融权益防线“出实招”

“以前，我只是从电视上看到有电信诈骗这回事，具体怎样就不了解，今天听了讲课，才知道诈骗陷阱和手段有这么多，但是就像授课老师说的那样，只要我们擦亮眼睛，牢记‘三不一多’原则，就能守好咱的‘钱袋子’。”舒城县城关镇金虎村的马大爷听完讲解，感觉收获良多。

近日，邮储银行舒城县支行组织开展“普及金融知识，守住钱袋子”微课堂活动，联合舒城县司法局相关工作人员为“一老一少”等重点群体普及防范投资理财诈骗、防范电信诈骗小技巧、识别虚假金融广告等金融知识。通过案例分析的形式，通俗易懂的解答与分析，帮助老年人增强风险防范意识，树立老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观。期间，该行工作人员还介绍了邮储银行手机银行的大字版模式、生活缴费等功能，引导有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化金融服务，积极融入数字时代。

上门延伸服务——助老爱老“零距离”

“谢谢你们，如果不是你们上门服务，我们真的不知道怎么办了，这是救命钱呀！”取完钱后，徐奶奶拉着邮储银行舒城县梅河路支行营业主管的手感谢道。

当天，徐奶奶行色匆忙的来到该网点，带着老伴的身份证到网点代办取钱业务，但经查询，老人的取款凭证密码已锁定，需重置密码后才可以办理其他业务。工作人员耐心向客户解释，为保证资金安全，重置密码业务需本人办理。徐奶奶听完十分焦急，表示老伴因中风被紧急送往重症监护室，急需医药费，她现在就是来给老人取救命钱的。

在得知情况后，该行营业主管立即安抚徐奶奶并确认了老人所在的医院，随后向网点支行长进行汇报。该网点支行立即决定开展上门延伸服务，亲自和另一名工作人员当天前往医院核实老人情况并办理相关业务手续，最终为老人解决了燃眉之急。

据了解，该网点坚持“以客户为中心”，对于行动不便的老年客户、需要上门服务的特殊群体，第一时间安排上门延伸服务。2021年以来，累计提供上门延伸服务十余次，涵盖卡存折重置密码、挂失换卡多项业务范围。

“金杯银杯不如老百姓的口碑、金奖银奖不如老百姓的褒奖”。邮储银行舒城县支行始终坚持真诚服务的理念，提供“有温度”的“适老化”金融服务，将普惠金融的“金字招牌”打磨的更加闪亮。（周金乐）

关键词： 舒城县 支行 金融服务