三湘时评丨AI深度加盟，刷新“双十一”体验

湖南日报全媒体见习评论员 彭鹤鸣

今年的“双十一”，来得比往常更早。10月中旬起，这场电商大战便已悄然拉开序幕，各大平台纷纷推出多种新式促销手段，以求抢得先机。

(资料图片仅供参考)

近年来，消费者对于“双十一”的热情与信任度有所下降，主要是原本可以“共赢”的电商节日逐渐变味，甚至沦为“割韭菜”工具，无数消费者开始呼吁更加纯粹的“双十一”。

今年“双十一”有一大变化直击多方痛点，那便是AI的深度“加盟”。AI工具已成为今年电商平台投身“双十一”商战的“秘密武器”。例如在用户侧，淘宝平台推出“AI万能搜”、内测“AI助手”，京东平台则搭载了智能搜索推荐功能“爱购”；在商家侧，阿里妈妈推出商家的AI经营伙伴“万相台AI无界”，可在人群运营、货品策略、关键词投放与创意生成等全链路场景中提供支持……AI正被广泛运用于电商行业每一环节。

对于消费者而言，AI带来了更多购物便利。在“AI导购”的帮助下，用户发出简单语言描述需求，即可匹配到商品，也可依托大数据快速找到心仪商品，从而摆脱过去“琳琅满目不知买什么”“大海捞针式的搜索比价”等种种难题。对于商家而言，AI工具可成为营销利器、被应用于运营全链路，重点在于降本增效，帮助商家降低人力成本、营销浪费等，进而做到在让利的同时仍可保持健康利润。

更重要的是，电商行业的运作逻辑，也随着AI深度加盟，悄然发生了转变。在过去，各平台之间大打价格战，陷入恶性竞争，耗费大量人力、物力成本，这笔账到最后还得算在消费者头上，长此以往，扰乱了行业生态。如今在AI加持下，电商全链路正走向高效化、智能化，可使竞争焦点不再局限于传统商战中“谁更便宜”那套话语体系，而是谁能通过AI更高效地匹配供需、提供更优质顺畅的购物体验，谁才能赢得消费者“芳心”。

随着AI深度加盟与赋能，期待电商行业能够掀起一场“效率革命”，将无休止的价格战转化为体验之争，以实现平台、商家和消费者的多方共赢，共建电商行业良好生态。

责编：万枝典

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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