今日热搜：合肥发布优化用水用气营商环境白皮书

6月29日下午，省住建厅、市城建局联合合肥燃气集团、合肥供水集团召开《合肥市优化用水用气营商环境白皮书》（以下简称《白皮书》）发布会，向社会公布合肥市2022年优化用水用气营商环境的改革措施和成效，进一步提高用水用气公用事业服务质量和效率。

“零资料、零上门”

推进数据共享无感报装，让数据多跑腿、用户少操心

【资料图】

《白皮书》提出，合肥市大力推进电子营业执照的应用、企业注册信息等基础数据共享机制，通过供水供气报装系统与工程建设审批平台、企业开办平台数据对接，实现工程建设审批平台的办件信息与供水供气企业实时共享，用户在办理用气用水申请时只需提供企业基本信息，真正实现“零资料、零填报”。

此外，供水供气企业可根据获取的信息提前介入，主动联系客户，主动上门勘察，提前做好统筹协调工作，业务办理模式从“等你来”变为“我上门”。

“零审批、零投资”

用水用气工程提速降费，让用户感受合肥速度、合肥温度

根据《白皮书》，合肥市进一步优化现有工作流程，减环节、减耗时，并主动为用户代办帮办燃气供水外线接入工程中涉及的市政破路、破绿备案或审批手续，实现外线工程的“零跑办、零审批、零费用”，给予用户“申请即通气/通水”的3天办理完结服务体验，让用户感受到“合肥速度”。

同时，进一步降低小微企业报装成本和申报门槛，针对小型工商项目、大型工业客户或省市重点招商项目，制定多项优惠举措，在进一步优化报装流程的基础上，降低工程建设费用，切实缓解企业负担，让用户感受到“合肥温度”。

“延伸服务、增值服务”

服务内涵全面延伸升级，让服务更贴心、更暖心

在延伸服务方面，《白皮书》提出，合肥市不断延伸服务半径，实现了用水用气业务进驻各级政务服务中心以及“一次申报、全市通办”。延伸服务时间，通过电子签章（名）和电子合同的逐步应用实现业务办理7×24小时不打烊。延伸服务内容，持续拓展服务内容，打造免费安检、设计咨询、技术指导、用能用水分析、智能推送等多项增值服务。延伸服务纬度，推行“项目经理责任制”，为用户提供全过程、便利化服务，打造服务闭环。

“此次发布的《白皮书》，就是总结提炼了多年来特别是最近一段时间，合肥市用水用气行业‘放管服’改革的具体成效，在总结我市供水供气企业相关领域创新做法的同时，为今后来肥投资的企业用户提供指引。”合肥供水集团客户发展部工商客户科科长宗雪玮说。

“数据赋能、持续提升”

引入“互联网+”和“云”技术，打造智慧燃气、智慧水务

合肥市积极引入“互联网+”和“云”技术，打造用水用气云客服平台、开通线上“好差评”系统，实现线上业务办理100%全覆盖，点点手机、动动鼠标即可完成业务办理、服务评价、投诉建议等，真正做用户的智能管家。

运用在线监测、自动控制、物联网、大数据分析等新一代信息技术，大力推进“城市生命线”工程建设，持续提升企业内部管理水平，进一步夯实营商环境基础，让调度供应更精准、城市管理更智能、用户使用更安心。

（刘全超 记者 王骏超）

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