安徽黄山：“行长值大堂”让客户更满意 让员工更暖心

中安在线 中安新闻客户端讯 “请您扫码测体温”“您需要办理什么业务”……日前，在邮储银行黄山市新安北路支行的大堂内，一位新任“大堂客户经理”引起了不少客户的注意。聆听客户心声，提供招牌服务，原来当天值守大堂的客户经理正是邮储银行黄山市分行的党委书记秦鹏飞，“行长级”服务更让到场市民连连称赞。

近日，根据上级分行的统一部署安排，邮储银行由上而下开展了“行长值大堂”主题活动，各行长带头深入一线网点，兼职大堂经理，与客户零距离接触，通过面对面交流，了解客户需求、解决客户难题，着力提升基层网点服务能力，彰显国有大行担当。

与客户面对面

“有没有什么意见建议？”

聆听一线声音，让服务更有温度。在客户等候的空隙，秦鹏飞与一位客户交流了起来。“待人热情、服务贴心，这还是我第一次体验到行长服务。”汪女士住在新安北路支行附近，是邮储银行的老客户，“这些年来，邮储银行的服务越来越用心，非常关注我们老年群体，更为我们提供了‘专属’的金融服务。”

近年来，邮储银行黄山市分行擦亮“服务”底色，针对客户提出的意见建议不断改善服务环境，完善服务措施，提升服务水平。尤其在提升客户体验方面，不仅提供延伸服务，还为老年客户提供适老服务，不断提升客户体验感。2021年新安北路支行被人行评为“适老化支付服务特色银行网点”。

与员工谈谈心

“业务压力大，我能理解”

“支行的客户群体主要有哪些？你们平时的工作生活情况如何？”在接待完客户后，秦鹏飞又与网点的员工交流谈心了起来，了解员工平时的工作生活情况，业务发展中存在的困难和压力后，也聊起了自己以往工作时的经历，化解员工焦虑，并对当前竞争环境下大家感觉压力大表示理解，鼓励大家多为银行的发展提一些宝贵的意见建议，共同去完善企业机制，激发员工积极性，增强企业向心力、凝聚力。

近年来，邮储银行黄山市分行重视对员工的关心关爱和企业文化的宣贯落地，不仅畅通员工诉求通道，更注重为员工办好“十件实事”，建立节日慰问和职工急、病、难帮扶的送温暖工作长效机制，提升员工幸福感和满意度。同时不断完善管理机制，将企业文化和员工思想政治工作置于全局，与生产经营、管理发展同部署，促进企业稳定长远发展。在年前的员工思想动态问卷调查中，超过90%以上的员工对市分行以及部门整体工作满意。（潘祯祥 谢夏影）

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