不知疲倦,与接电人员“无障碍”沟通,10个小时就能完成100万个电话随访;精准“掌握”通话内容,自动生成相应的文字、数据表格……在合肥的疫情防控工作中,“智能语音外呼机器人”正成为许多一线防疫工作者的“好帮手”,它们能够替代人工开展电话随访等工作,提高防控工作效率,减轻一线人员的负担。
智能外呼, 大大减轻防疫人员负担
“喂,您好,我是肥西县疫情防控指挥部的工作人员,为了更好地进行疫情防控工作,有几个问题需要跟您了解一下,首先请问,您现在在合肥吗?”
近日,有一些外地返肥人员接到了这样的行程流调电话,乍听起来没什么不同,但其实电话那头是科大讯飞医疗研发的战“疫”新队员——“智能语音外呼机器人”。
“现在只需要在智能语音外呼系统后台录入相关人员名单、信息,系统就能同时批量自动给他们打去电话,进行相关问题的询问和记录。”
肥西县数据资源局工作人员邢日告诉记者,今年4月初,肥西数据资源局引入了该智能语音呼叫系统,并应用于相关外地返肥人员的跟踪随访工作中。除了自动批量外呼并与人对话,通话过程中,这一系统还可以根据人们的不同回答自动生成表格,随后,工作人员可从系统自动统计反馈的情况,有针对性地进行跟进。
“以前需要人工一个个打电话告诉他们,特别消耗人力。现在通过这一智能系统,大大提高了疫情防控工作的效率,让我们能及时掌握市民的健康状况,提供更好的服务。同时不需要耗费大量的人力。”邢日说,系统还能自动统计电话是否被接听等通话状况,给工作人员的工作带来了极大便利。
与人交流“无障碍”,使用多种防疫场景
“100万个电话随访,用这一系统10个小时就能完成。”科大讯飞医疗疫情防控专项组成员鲁飞洋告诉记者,智能语音外呼系统的核心能力是人机交互。该套系统不仅效率更高,而且通过人工智能技术,机器能精准识别、理解接电人员的回答内容并与其交互。
例如,接电人员回答“我现在在肥西”后,机器会继续询问“您具体在肥西的哪个乡镇呢?此外,系统还能根据通话情况,自动生成让工作人员一目了然的文字表格。”
除了能进行外来人员的跟踪随访,智能语音呼叫系统还能广泛应用于密接/次密接人群协查、健康码异常人员跟踪随访、核酸检测排查随访、新冠疫苗接种情况随访、疫情防控宣教等,根据不同的适用场景,技术人员会为系统置入定制化的语音话术。目前,相关系统已在肥西县、庐江县、瑶海区等地的疫情防控一线投入使用。
“根据疫情防控的需求,企业还在不断升级、改造相关技术和产品。”鲁飞洋表示,近期,还为蜀山区提供了关于核酸检测告知提醒的智能短信系统。
合报科学+融媒体工作室
合报全媒体记者 刘畅司晨
关键词: 合肥科技
上一篇:合肥郎溪路(裕溪路-明皇路) 进入通车倒计时
下一篇:合肥出台政策支持智慧城市建设
凡本网注明“XXX(非中国微山网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
大众网·海报新闻记者申家鑫通讯员刘亚楠报道中国民航将自2022年10月30日至2023年3月25日执行2022 23年冬春航季航班计划。新航季,山东省机
2022-10-29 07:49
大众网·海报新闻记者杜虹晓毕胜济南报道近日,济南市市中区民警在巡逻时发现,辖区内多处隔离护栏陆续失踪。据统计,丢失护栏50余节,共计约1
2022-10-29 07:45
大众网·海报新闻记者张海振济南报道10月28日,济南市历下区城管局在东关街道万科海晏门小区举办“金秋十月迎硕果垃圾分类见行动”——“党建
2022-10-29 07:31
10月28日,山东省统计局官方网站发布2022年前三季度全省经济运行情况。前三季度,山东全省经济呈现稳中有进、进中提质的良好态势。(大众日报
2022-10-29 07:39
2022年10月28日0时至24时,全省报告新增本土确诊病例3例,其中青岛2例,均系重点人员筛查检出;滨州1例,系集中隔离点检出。新增本土无症状感
2022-10-29 07:36
门庭若市打一生肖是什么动物?门庭若市的意思是什么?一起来看看吧!从释义来看形容非常热闹,而12生肖中最喜欢热闹的生肖是马,再加上有成语成
2022-10-28 22:49
虾仁蒸蛋等于砒霜是真的吗?虾仁蒸蛋需要把虾先煮熟吗?不小心吃了生虾仁怎么办?一起来看看吧!网传虾皮蒸蛋吃了人会出现上吐下泻、肌肤瘙痒红
2022-10-28 22:47
大众网·海报新闻记者邢晨通讯员吕尚伟烟台报道养老服务人才匮乏、从业人员技能水平低,一直是困扰养老服务发展的难点、重点和堵点问题,为了
2022-10-28 18:36
大众网·海报新闻记者邢晨通讯员吕尚伟烟台报道为进一步改善老旧小区养老服务设施现状,加快推进养老服务体系建设,烟台市莱山区出台了《莱山
2022-10-28 18:46
大众网·海报新闻记者秦文济南报道记者从济南公交获悉,为方便蟠龙路、虎山路周边居民出行,填补蟠龙路、虎山路等部分路段公交空白,自10月29
2022-10-28 18:40