一座城市文化旅游公共服务体系的建设情况，直接关系到游客的切身体会。今年，济宁市将统筹推进公共服务设施建设。
健全公共文化服务体系，做好市文化中心、市杂技城“四馆一城”开放运营工作。组织实施“厕所革命”新三年计划(2018-2020)，推动公共文化设施和旅游景区的厕所同标准规划、建设、管理，并加大第三卫生间厕所建设，80%的4A级景区建有第三卫生间(为行为障碍者或协助行动不便者使用的卫生间)。
深入实施文化旅游惠民行动，依托“政府搭台，百姓听戏，激情广场大家唱”国家公共文化服务体系示范项目，围绕重要时间节点，开展全民广场舞大赛、吹打乐汇演、庄户剧团汇演等文化惠民活动，创作一批群众文艺作品。推进将新评定A级景区纳入旅游惠民卡范围，开展省市县联合购买公共文化服务试点工作，实现文化旅游惠民便民一体化发展。
优化文化旅游服务环境。持续开展文明旅游典型宣传和不文明行为曝光行动，广泛组织开展文明旅游暨新时代文明实践志愿服务活动，塑造文明旅游窗口形象。完善旅游投诉定期公示、旅游质监告知、服务质量信息披露制度，高效处理旅游投诉，力争旅游投诉案件的结案率达到100%。
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