平安消费金融深入践行“消保为民”理念 开展“高管说消保”专项行动

近年来，随着互联网与金融科技的不断创新发展，金融产品和服务变得日益丰富便捷，但同时也迎来了新的风险和挑战，电信网络诈骗、非法金融活动等问题层出不穷，消费者财产安全受到了严重威胁。

为切实保障广大消费者权益，提升消费者金融素养和风险防范意识，平安消费金融特别策划了“高管说消保”专题活动，围绕反电信网络诈骗、纠纷多元化解、诚信文化建设、珍惜个人征信和适当性管理5大主题，由公司总经理倪荣庆等高管主讲，向广大消费者普及金融知识，积极践行“消保为民”发展理念。

平安消费金融有限公司总经理倪荣庆表示，消费者权益是金融市场稳定发展的基石，加强消费者权益保护将有效促进金融市场的健康发展。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，倪荣庆提到了几个方面。首先，金融机构应将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，压实消保主体责任。其次，金融机构要进一步加强与消费者的沟通交流，及时响应消费者诉求，并应多渠道、多形式、有重点地开展金融知识普及活动，持续助力消费者金融素养提升。

对此，平安消费金融围绕上述内容也全面开展了探索实践。一方面，平安消费金融通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程、开展知识普及等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如推动构建全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道、打击非法代理活动等。另一方面，平安消费金融积极联合公安、社区、高校等开展知识普及活动，提升客户对金融风险的识别能力，目前已累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次，持续提升消费者金融素养。

自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展“高管说消保”教育宣传活动，以“充分示警，主动拦截”为金融反诈工作原则，从“事前宣教”“事中识别”及“事后管控”三方面切入，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措。

此次“高管说消保”专题活动的举办，不仅彰显了平安消费金融对消费者权益保护工作的高度重视，也为公司未来的发展奠定了坚实基础。通过高管的引领和示范，平安消费金融将继续践行“消保为民”的理念，为广大消费者提供更加安全、便捷的金融服务。未来也将不断创新服务模式，提升服务质量，致力于为消费者提供省心、省时又省钱的消费金融服务，共同推动金融行业的健康发展。

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