复星保德信人寿︰提升公众风险防范意识 构建和谐金融生态环境

为推动金融宣传教育工作向更深层次发展，复星保德信人寿全面开展2022年金融消费者权益保护宣传教育活动。全面贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥“金融+科技”的战略优势，加大数字化改革，确定线上线下、内外结合的特色集中宣传规划举措。

为强化消费者风险防范意识，加强宣传教育的全面性、针对性、有效性，复星保德信人寿结合疫情防控要求，充分调动自媒体矩阵，围绕“两微一视”等多媒体平台，持续加大线上宣传力度，打造多元化宣传教育格局，通过“以案说险”、“消费者权益宣导”、“专题海报日签”、“IQA明星评选宣传”等内容，结合长图、九宫格等形式，聚焦风险防范，持续开展风险提示，推动金融知识与防范金融消费风险相结合，助力提升公众金融素养。

除此之外，复星保德信人寿还基于机构网点线下宣传，积极推动315教育活动。活动期间，复星保德信人寿各分支机构网点布置有315活动专属柜面，张贴海报，并向来访客户分发宣传物料；同时，为聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，各分支机构持续深化适老化服务改造，面向老年访客讲解普及公司线上服务的操作方法，积极探索老年服务的新创意与新做法，增强老年客户的金融获得感。

此外，聚焦消费者合法权益维护，复星保德信人寿积极畅通消费者投诉沟通渠道，建立投诉处理紧急预案，在公司官方网站、机构网点，公布公司维权渠道、维权方式，投诉处理流程、处理时效等内容，24小时快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，面向客户积极宣导消费者信息保护，加强消费者理性维权及金融保护意识，提高消费者金融风险防范能力。

在结合当下疫情防控需要及监管要求的前提下，复星保德信人寿有效落实“总经理接待日”活动，各机构总经理室成员将与客户面对面交流，直观、准确地了解客户需求及建议，做好咨询与沟通工作，深入理解消费者权益保护理念，将诚信文化与消费者权益保护理念融入到公司日常经营全流程。

复星保德信人寿第一时间响应活动号召，以人民为中心积极承担金融行业从业者的社会责任，按照通知部署，采取总部加机构双轮驱动模式，通过充分发动各地机构、线上线下相结合等方式，全方位、多角度、立体化地开展工作。

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