服务好人民群众不需要“花架子”

近期不断有信阳市固始县居民反映，当地中医院也存在“丁义珍”式窗口，缴费或取药非常不方便。无论医生还是患者，想和窗口内的医生交流，得低头弯腰才行，通过该网友的微博配图显示，固始县中医院的结算窗口距离地面确实很近，取药的居民也是艰难地趴在窗口前取药。

一个窗口就是一条纽带，一个窗口就是一个形象。发生在固始县中医院一个取药的居民也是艰难地趴在窗口前取药，看似不起眼的服务窗口，当取药的居民也是艰难地趴在窗口前取药，的确让百姓怨声载道，也影响着医院整体形象。看来，服务好人民群众不需要“花架子”，也是缓解医患关系重要环节。

医院是服务好患者的，为患者提供最满意的服务这是责任所在，显然，取药的居民也是艰难地趴在窗口前取药，根本没有考虑到服务好百姓窗口，与省卫生厅批准为二级甲等医院这个称号不相匹配。公开资料显示，固始县中医院1951年建院，1997年被省卫生厅批准为二级甲等医院。是固始县城镇职工医疗保险、新型农村合作医疗首批定点医院。2009年经国家批准在成功大道西段异地新建，2013年12月正式投入运行。新建固始县中医院占地面积70亩，建筑面积4.5万平方米，设置床位500张。固始县120急救指挥中心也设在其中。足以可见，固始县中医院服务好人民群众只是做好了花架子功夫上，在服务好人民群众的细节上设置了一道墙，拉开了医院与患者的距离。

当初设置低窗口取药，或许医院也有自己的苦衷，他们也要为残疾患者考虑，让残疾患者取药方便。但是，既然考虑到残疾患者取药方便，那么，正常患者取药是不是带来诸多的麻烦，假如从服务的角度出发，从人性化的立场出发，在设立一个低窗口同时，也要设立一个正常窗口岂不是美中加美，所有的问题就会得到解决，就不会出现取药的居民也是艰难地趴在窗口前取药这种不人性化的现象发生。

人民群众利益无小事，为民服务就体现在细节上。对百姓而言，身边每一件看似琐碎的小事，很多是关系切身利益的大事。倘若固始县中医院不想担当、不愿作为，甚至把百姓的意见和呼声当成旁耳风，继续我行我素，拉开的是医患关系，必然损伤医院的形象和公信力。

当前，各单位部门都在轰轰烈烈的开展为民服务工作，就是让人民群众满意，提升本单位的形象。足以看来，为民服务并不是喊喊口号、做做样子、张贴标语，而是需要具体的实际行动。希望固始县中医院主动地听取群众的意见和呼声，不断提升为广大市民服务的能力，提升了企业自身的服务魅力，不仅仅树立了好形象，得到市民的好口碑，也是为创建文明城市增光添彩。(邹云)

关键词： 花架子 服务好 群众