从“踢皮球”到“携手干”，看湖北武汉青山如何让群众烦心事“早快小了”！

53岁的唐霞和60岁的康女士素未谋面。年前，现居澳大利亚的康女士爽快地将980元物业费直接转至唐霞的个人账户。

唐霞是湖北武汉长江现代物业钢都片区物业楼管，这样的信任，她此前从没体会过。

变化从成为编外社区工作者说起。

从“踢皮球”到“携手干”

网格群、物业群、防疫群、买菜群……形形色色的微信群令居民感到“群多了，头绪更乱”。

有居民抱怨：“有事情时，哪个群都不管。”

“社区和物业职责分工明确，但居民不清楚。有了问题不解决，难免有怨气。”长江现代物业党支部书记张春莉说。

服务居民，消除隔阂，党组织至关重要。2020年6月，武汉市青山区在“红色物业”专项行动中，社区党组织牵头，精简微信群，将网格群、物业群“双网融合”，聘请优秀的物业楼管兼任编外社区工作者，进网入群，共同面对居民的烦心事。

“68门漏水了！”

看到群里的信息，唐霞和网格员立刻赶到现场。可户主康女士远在国外，唐霞辗转联系上康女士在汉亲戚和维修人员，社区联系辖区民警，多方在场的情况下，开门现场维修。

“以前，不是物业的事我一概不管，顶多坐在办公室打打电话。”唐霞说，成为“编外”后，全年365天，微信24小时，一呼就应。

“社区和物业都是服务居民，一家人不说两家话。该谁的事，谁来办。解决不了，一起想办法。”钢都花园管委会园林社区书记张恩玲说。

配合社区政策宣传、提醒用气安全、化解邻里矛盾……物业工作少了条条框框，居民心中少了隔阂。

“社区冲在前，我们作为‘编外’的一员，没什么理由做不好。”张春莉干劲十足。

从“一根针”到“一张网”

3月3日，武汉青和居，嘉信物业编外社区工作者张念巡楼时，汪爹爹笑着招呼她“进来坐”。

此前，汪爹爹的家门对张念从来紧闭。

“以前上门就是为了收费。”张念不好意思地说，汪爹爹要么不理睬，要么隔着门吼。

成为“编外”后，张念跟着社区网格的“天天敲门组”上门，了解到汪爹爹是独居老人，她敲门时总多说一句“我是小张，有事您找我”。

渐渐地，老人见到张念就拉她聊天。“他不是脾气坏，只是太孤独。”张念说。

虽有5年物业工作经验，但张念觉得自己是“菜鸟”：“以前只解决事，不关注人”。如今，她的大脑存储着近300多户居民的信息，哪家是低保，哪家是孤寡老人，她心知肚明。

该社区副书记童霄说，8个“编外人员”分配到社区15个网格后，红色物业力量壮大了，多方联动，将社区治理从“一根针”变为“一张网”，矛盾“早快小了”（发现早、处置快、范围小、问题了）。

群众满意，才乐意为物业服务买单。嘉信物业党委书记陈永全介绍，作为武汉市最大的公租房小区，青和居的物业费从“追着要”到收费率近97%，在该物业管理的全国30多个小区中，位居中上。

从“星星之火”到“可以燎原”

2月刚过完，唐霞就收到了钢都花园管委会发放的300元补贴。

每周、每月、每年，“编外人员”会接受青山区委组织部、区房管局和社区党群代表考评，在及时回应、正面发声、服务态度等方面测评优秀的，可获得工作补贴。

“钱不多，但居民的认可无价。”唐霞说。

张念则被寄予燎原的厚望。

32岁的张念是嘉信物业自招的红色物业大学生。“社区工作千头万绪，需要极强的抗压力和沟通力。”陈永全认为，优秀人才必须到基层锻炼，让其成长成为红色物业的火种，将来可以撒向公司湖南、重庆等地的项目。

据介绍，该公司在红色物业上的投入逐年递增。“我们已成为社区的一支‘红色队伍’，社区也成为我们物业人才成长的摇篮。”

三年来，青山区物业楼管员兼任“编外人员”，从20余名壮大到79名，全部进网入群，渐成燎原之势，物业服务亮出鲜红底色。

关键词： 社区工作者 钢都花园管委会 湖北武汉