“会员付费超前点播”引发争议——
在线视频平台应更好保障用户知情权
付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”,这直接影响了用户体验。视频平台有责任将会员可享受的各项权利告知用户,以更好保障用户知情权
付费超前点播反映了在内容制作、版权采购等成本居高不下的情况下,在线视频行业面临的变现压力。如何设计更受认可的会员体系,让会员愿意为溢价付费,依然是在线视频网站的课题
最近,热播网剧《庆余年》让不少观众第一次了解所谓“会员付费超前点播”,即VIP会员也必须通过3元一集或者一次付费50元的方式额外付费获得提前看剧的权益。这一“神操作”迅速引发大批会员“吐槽”。
两家视频平台分别予以回应。腾讯视频副总裁王娟表示:“对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴,是我们做得不好的地方。未来将进一步优化并提升会员的服务体验。”爱奇艺副总裁戴莹也回应称,“视频平台内容越来越多元,用户需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户多元化的内容需求,但可能没做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作”。
那么,付费超前点播真的是“套路”消费者吗?如果单看为溢价内容付费这一形式本身,似乎算不上“套路”消费者。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,视频网站的此类行为不算“割韭菜”,也谈不上侵害消费者权益,“其实就是通过付费来实现服务差异化”。毕竟视频网站提供了“多看6集”的额外权益。
独立互联网分析师丁道师也表示,“花钱可以提前看热播剧,从商业逻辑层面来说无可厚非。因为内容付费是一种成熟的商业模式,通过这种方式盈利本身并没有错。同时,视频网站此举并没有剥夺会员原有的权利,而是在会员基础上再次提供一项增值服务,预计这种方式以后会常态化”。
不过,付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”,而这直接影响了用户体验。北京某广告公司职员孙怡告诉记者,“观众购买会员服务时,视频平台曾宣称‘大片随意看’,结果发现提前看剧还要再交钱;本来说好‘会员免广告’,但后来又推出了会员专属广告,消费者难免会觉得权益被稀释了”。朱巍也提醒,“用户知情权应该得到更好保障;如果VIP会员还分三六九等,视频平台则有责任告知用户,要在用户协议中加以注明”。
从行业来看,付费超前点播反映了在线视频行业的变现压力。一方面,视频平台内容制作、版权采购等成本居高不下;另一方面,变现方式却相当有限。今年三季度财报显示,爱奇艺净亏损36亿元,阿里大文娱净亏损33.27亿元。王娟表示,目前在线视频领域正面临短视频增长迅速、广告增速放缓、人口红利消失和用户圈层细分4大挑战。今年三季度,爱奇艺广告收入20.70亿元,比上年下滑14%;腾讯媒体广告收入也同比下滑28%。
因此,在广告之外,开发多元化的用户付费模式,几乎成为视频平台的唯一选择。“与国外相比,中国的在线视频平台会员价格很低,几乎是最廉价的娱乐方式之一;低价正是导致视频平台持续亏损的重要原因之一。”中信证券传媒行业首席分析师肖俨衍介绍。
据了解,国内腾讯、爱奇艺、优酷三大主流在线视频平台单月会员费用均在15元左右,而美国奈飞则在今年1月份将3档会员套餐价格由原来的8美元、11美元、13美元提高到9美元、13美元、16美元。爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华此前也表示,与国外相比,中国视频平台定价普遍偏低,有一定调价空间。
不过,除了“抢先看”之外,如何通过创造多元化的体验,让会员愿意为溢价付费,如何设计更受认可的会员体系,依然是在线视频网站需要回答的问题。(记者 陈静)
凡本网注明“XXX(非中国微山网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
大众网·海报新闻记者张稳吕乐田阳孙震泰安报道时值深秋,泰安市邱家店镇姚家坡村迎来了一年中最忙碌的时节——作为全国最大的“秋裤村”,每
2022-10-29 18:34
在中国,每12秒有1人发生卒中,每21秒有1人死于卒中,脑血管病已成为中国居民第一位的死亡原因,早期预防显得尤为重要。每年10月29日是“世界
2022-10-29 18:39
10月28日上午,全国首个航运企业集成化审批服务平台在青岛自贸片区启动。该平台运用数据中台、AI人工智能、电子签名等技术,将涉及水路运输、
2022-10-29 18:37
海报评论员朱延鲁10月28日,山东公布了2022年前三季度全省经济运行数据。根据地区生产总值统一核算结果,前三季度,全省生产总值为64409亿元,
2022-10-29 18:31
作为正规医院,南昌丰益肛肠医院在改善就医环境、降低就医费用、优化就医流程方面下功夫;实行的无假日医院制度,为上班族看病提供便利;通过
2022-10-29 17:53
10月28日,山东发布了前三季度的全省经济运行情况。前三季度全省生产总值64409亿元,同比增长4 0%。跑赢3 0%的全国大盘,经济大省山东交出了一
2022-10-29 15:41
大众网·海报新闻记者解强民通讯员姜雁群济南报道10月28日,济南轨道交通3号线二期设备工程开工活动在稻香站举行,标志着济南轨道交通3号线二
2022-10-29 15:32
大众网·海报新闻记者梁雯济南报道11月9日至10日,2022全国中小企业数字化转型大会将于山东国际会展中心举行。本次大会主题为“创新引领发展数
2022-10-29 15:36
大众网·海报新闻记者孙杰济南报道10月28日,由中国联合国协会主办、外交部国际司支持、山东大学承办的第十八届中国模拟联合国大会开幕。此次
2022-10-29 15:42
测评每天护肤一小步变美就更进一步啦,因为对于好肌肤,我们不管是化妆还是素颜都会显得好看,今天想和大家分享一下本人亲自测评护肤品--郑
2022-10-29 14:12