接待群众3000余人、解决问题300余件！新疆这个派出所启动“大碗茶”调解模式

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“还讲不讲理了，有没有人管管！？”

2月18日，两名群众怒气冲冲地走进阿克苏地区库车市公安局比西巴格派出所。

“别着急，咱们喝口茶慢慢说。”派出所民警一边安抚群众情绪，一边把他们让进了茶水间。

一张桌子，两条板凳，电磁炉上的茶壶冒着热气。民警将大碗摆上来，热茶入碗，茶香飘散。一口热茶入口，火气散了三分，事儿也慢慢聊开了。原来，比西巴格乡疏菜村阿某家养的狗将同村村民李某家的鸡咬死了，两人因赔偿问题发生纠纷，双方情绪都很激动。

了解情况后，民警耐心调解，最终两人在派出所小小的茶桌上互碰一碗茶水，握手言和，并签署了赔偿协议。至此，一起矛盾纠纷隐患在“大碗茶”的缓解下，成功得到化解。

2022年12月，比西巴格派出所率先启动“大碗茶”调解模式：端上一碗大碗茶，让有矛盾的群众坐在一条板凳上，将感情融进茶里，把问题摆在桌上，事说清，理拉透，问题也就化解了。慢慢地，村民们有事都来喝大碗茶调解。再后来，大家没事也会来喝喝大碗茶，聊聊家常。“喝茶吐槽建言献策、排忧解难为民宽心”，库车市公安局所属派出所、警务室、警务站，变成了群众说事拉理的“根据地”。通过营造“喝茶”文化氛围，建立平等对话机制，提升服务意识，让群众同坐小板凳、同喝大碗茶、共讲“真心话”，解决纠纷问题的同时，也让民辅警与群众的感情热了起来。以茶为媒搭建纠纷调解空间的创新实践，为库车市市域社会治理注入了“源头活水”。

据了解，库车市公安局推广先进经验做法，目前各派出所、警务室、警务站都有了“大碗茶”的茶香。截至目前，“大碗茶”调解共接待到访群众3000余人次，解决群众急难愁盼问题300余件，受到群众广泛好评。

关键词： 市公安局 广泛好评 排忧解难