北京大兴区试点建设22个“政务晓屋” 用科技赋能政务服务最后一公里

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1月11日，小编从北京市大兴区政务服务管理局、大兴区司法局获悉，从2021年开始试点，加上2022年的逐渐推广，大兴区已在18个乡镇、街道办事处建设22个“政务晓屋”，用科技赋能政务服务“最后一公里”。

2021年以来，大兴区以“统筹规划、试点带动”的原则，以村（社区）政务服务规范化建设为基础，以“先行先试”为突破，依托“5G+VR技术”试点“政务晓屋”，多措并举畅通政务服务基层“毛细血管”。“政务晓屋”面积约2.5平米，外形类似迷你KTV，是一间透明玻璃小房子。小房子内设有操作台、显示屏、鼠标、键盘等设备，为群众搭建了远程微型政务服务环境，开启了方便快捷的政务服务新模式。

依托“5G+VR”技术，运用可视化应用软件窗口让身处政务服务中心的云坐席与“政务晓屋”中的办事人员实现云交互，远程指导、远程审核、远程受理，减少企业群众跑远道办小事的情况。

通过全国一体化“政务晓屋”共享平台，企业群众可连接广东、浙江、江西、山东等11省23市的政务服务中心工作人员，办理跨省业务2.5万余项。

为了推动老年人共享便利数字生活，为50岁以上的人提供免预约，刷身份证直接进入的智能化适老服务，优化流程，简化步骤，服务坐席“手把手”指导，让老年人能用、会用、敢用、想用。

截至目前，大兴区已在全区12个镇、6个街道建成试点22个，累计提供服务千余人次，节约办事时间5.6万余分钟，实现居民不出小区、不出村就能办理各类事项。

经统计，“政务晓屋”分流了所在社区40%原本需要到街道政务服务中心办理事项的人群。在疫情防控常态化的背景下，减少了大厅人员聚集的情况，最大程度降低疫情交叉感染的风险。

下一阶段，大兴区政务服务局将始终以群众需求为导向，不断提升服务水平，以先行先试为动力，充分发挥示范引领带动作用，持续深化试点工作，将“政务晓屋”智能服务模式做实做细，不断提升人民群众对政务服务的满意度。

文/北京政法网董振杰通讯员陶涓刘琦

关键词： 政务服务中心 不断提升 北京大兴区