不到1小时消除安全隐患！看这个综治中心如何快速“组团”办实事……

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12月15日一大早，宁夏石嘴山市大武口区建设社区的网格员孙秀英在小区内巡查时发现，一栋居民楼下，一辆电动自行车正连接着家用插线板充电，长长的电源线由3楼的一户居民家中甩出，在寒风中摆动。

孙秀英迅速将这一情况通过手机终端向大武口区“互联网+网格”社会综合治理指挥中心上报，然后敲开了该住户的家门。“这可不行，一旦电线短路将可能会引发车辆自燃，导致更大的人员财产损失。”“当时没想这么多，我这就收起来。”坦诚的沟通赢得居民的理解。9时56分，孙秀英再次向“互联网+网格”社会综合治理指挥中心上报处置结果：一桩日常生活中的安全隐患在网格员掌中解除。

像孙秀英这样的网格员在大武口区共有325个，他们综合履行着信息员、服务员、宣传员、安全员、监督员、调解员等“六大员”的工作职责，实现“人在格中走、事在格中办”的社会治理新格局。

“我们从后台是可以看到网格员的活动轨迹，他们在网格内巡查走访足迹每一步都与群众的生活息息相关。”12月15日，大武口区政法委综治中心工作人员张皓对记者说，“网格员在巡查走访中发现各类城市管理问题，邻里矛盾纠纷，各类公共安全隐患，都会第一时间进行上报。当网格员凭借一己之力无法处置的，平台工作人员实时进行审核、立案、派遣，在最短的时间内妥善处置。”记者在平台处置记录中看到，11月15日，青山社区网格员发现永乐南路一处窨井盖开裂破损后，及时通过手机终端上报，后台迅速审核、派遣，11月16日即完成了井盖的更换。

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作为石嘴山市首家社会综合治理中心，大武口区综治中心主动补齐基层治理信息化短板，建设统一调度的“互联网+网格”社会治理综合信息平台，调动区直部门、街道、社区等各方力量参与基层治理，推动党员、业主、协警、志愿者等下沉网格，通过智慧化指挥、网格化管理、多元化联动，实现基层治理与信息化手段的深度融合。通过“社会信息采集在网格、服务群众落实在网格、问题矛盾解决在网格”的方式，构建了案件上报—审核—立案—派遣—反馈结案的闭环处置流程，形成了“社区吹哨、部门报到”的快速响应机制，初步实现了“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的社会治理共同体。

大武口区委政法委常务副书记宣冬梅介绍，“互联网+网格”社会治理综合信息平台可以实现综合查询、政务服务、便民服务、需求管理共四大类64项功能，把基层服务事项及管理类事项全部贯穿融入社会治理之中，做足精细化服务文章，实现服务群众“零距离”。

近年来，当地依托该平台共排查矛盾纠纷1896条，成功化解1813条，化解率突破95.62%；承办12345便民服务热线4878件，办结率突破98.6%，同比往年有了大幅度提升，大武口区连续三年获得自治区“平安县区”荣誉称号。（陈世伟 苏克龙 张平 宋晓朵 文/图/视频）

关键词： 大武口区 综合治理 石嘴山市