快看点丨被动“接单”变主动“抢单”！鄂尔多斯这个平台提升社会治理效能有妙招

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2022年11月22日，一年一度全国政法系统最高规格的新媒体评选活动——中央政法委第四届“四个一百”优秀政法新媒体评选榜单揭晓，鄂尔多斯市委政法委报送的“多多评”智慧民生服务平台荣获“融媒公共服务奖”一等奖。

“多多评”是鄂尔多斯市充分挖掘数据作为新型生产要素的巨大潜力，全力探索打造数字财政，向数据和流量要财政、要税源，是一个集基层社会治理、便民服务、政府效率提升和增加财政收入于“一身”的“码上生活”智慧民生服务平台。

“多多评·码上生活”社区智能综合服务平台

“多多评”诞生于2021年6月政法队伍教育整顿期间，是鄂尔多斯市委政法委贯彻中央决策部署，坚持开门搞整顿的一项具体举措，群众可通过“多多评”小程序扫描“单位码、车辆码、警员码”进行满意度评价，提出工作建议，一事一评，一人一评，一车一评。

之后“多多评”拓展到市域社会治理领域，并于2021年8月率先在市府驻地康巴什区上线运行，包括“码上生活”“码上治理”“码上服务”“码上经济”“码上防疫”五大板块，涵盖了行政管理、民生服务、城市治理、政策宣传、商业服务、疫情防控等多个领域。

“多多评”“码上治理”以二维码为切口，借助“物质+品德”双重积分体系，推动治理重心下移、关口前移，降低治理成本，提升治理效能。一方面，提供便捷渠道，有效激发群众主动参与社会治理的主人翁作用，通过开通“户内码”“户外码”“随手拍”“小蜜蜂”外卖兼职网格员、“流动摊位管理码”“码上协商”等功能，群众主动填报并获取信息，随时上报问题，自觉规范行为，自主协商争议，为基层工作人员大幅减负。其中“随手拍”功能运行10个月以来，已收到群众反映事项3960件，全部处置、答复到位，解决率达到100%。另一方面，创新工作机制，极大提升部门办事的效率和积极性，针对街道社区“事多权小”、难以调动行业主管部门的问题，以物质积分为催化剂、助推器，实行“积分赋能、社区下单、部门抢单”工作模式，由社区发布“问题清单”，部门响应“抢单”，完成任务后给予解决者相应物质积分奖励，既能消费，也作为部门、干部业绩考核依据（即物质积分），变被动“接单”为主动“抢单”，奖优罚劣，为基层治理真正赋能。目前，基层网格员每小时处理群众反映事项从1.5起提高到5.3起，全部实现当天办结、事不过夜。

近日，康巴什区青春山街道神华康城一业主家中厨房下水管道堵塞，物业公司在疏通过程中操作失误致使管道损坏，污水漏至楼下业主家，导致污水浸泡厨房吊顶、橱柜、厨具家电等，造成损失。物业公司与楼上业主就赔偿金额双方各执一词，业主遂登陆“多多评”向社区求助。平台收到信息后将待办事项自动分流至社区调解委员会，社区专职调解员与网格员在5分钟内赶到小区，通过平台同步召集物业公司、居委会、网格律师等展开现场调解。最终，在尽量满足双方合理诉求的前提下，双方最终达成一致，矛盾仅用30分钟时间得以圆满解决，业主通过平台进行反馈评价。

以康巴什区为例，“多多评·码上生活”干部码累计评价406661次，日均处理解决各类问题60余件，执法人员巡查由过去的“粗放式”向“精准式”转变，行政执法处置效能由1.5起/小时/人提升为5.3起/小时/人，各类不文明行为发生率较去年同期下降20%左右。

目前，“多多评”在全市九个旗区推广应用，并成功落地青岛莱西市（约70万人口）。此外，“多多评”已衍生到车辆运输管理、农业线上交易服务平台、多媒体资源、物流仓储配送等领域，形成“多多运”“多多品”“多多闻”“多多发”“多多摊”“多多演”“多多屋”“多多帮”“多多馆”“多多推荐”等众多“多多”智慧家族。

鄂尔多斯市委政法委获得全国政法系统宣传领域奖项已不是第一次。2022年6月，鄂尔多斯市委政法委拍摄的短视频《大摩托》获得中央政法委举办的第六届平安中国“三微”比赛优秀短视频奖。近年来，鄂尔多斯市委政法委创新政法宣传工作的理念和思路，强化新媒体思维，组织全市系统新媒体工作者业务轮训，开展系列主题宣传，创设议题，创作出了一批群众喜闻乐见的短视频，弘扬政法英模事迹，传播政法主旋律，唱响政法好声音。

关键词： 鄂尔多斯市委 物业公司 公共服务