【资料图】
你好！hello！Hola！
7月15日，两名哥伦比亚裔的外籍友人在西安公安交警支队车管处东区分所“三语”服务岗办理外籍驾驶证换领中国驾驶证业务时，向民警求助。
他们目前在西安定居教书，还有一辆新车想要注册上牌，由于中文比较差，希望得到民警的帮助，精通“中英西”三语的导办员谢清羽通过流利的西班牙语引导办事群众顺利办完驾驶证业务后，耐心告知该外籍人士办理新车注册所需的资料及流程。
7月22日下午，这对哥伦比亚夫妇再次来到东区分所办理新车注册上牌业务，考虑到该夫妇年纪较大且语言不通，三语服务岗导办员谢清羽全程陪同并充当西班牙语翻译帮办导办，协助这对外籍人士快捷高效地办理完新车注册登记业务，东所暖心贴心的服务环境和高效便捷的办事标准赢得了群众的一致好评！
今年以来，西安公安交警车管处在全处开展喜迎二十大“铭记嘱托忠诚担当”学习实践活动，为延伸交管业务服务辐射范围，车管处东区分所率先实行导办员靠前引导服务，值日警官全天负责制和值班干部坐窗口排忧解难制度，挑选业务能力扎实、精通外语的民辅警，设立党员先锋服务岗与“中英西”三语服务岗，热情接待来访群众，耐心提供业务咨询和业务办理指导，方便部分语言交流不畅的外籍友人高效便利各类车驾管业务，同时开辟业务办理绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇等特殊困难群体提供“一对一”“手把手”服务，让窗口服务更暖心，办事群众更放心。
通过在大厅和查验通道设置导办服务人员，走出柜台，走进群众，靠前提醒群众完善办事手续资料，解答群众疑难问题，积极回应群众求助，引导群众快速办理等方式减少群众排队等候时间，方便群众快速高效办理各类车驾管业务。日均帮助群众填写整理资料80余例，免费拓印车架号22例，安装拆卸机动车号牌27副，现场解答群众咨询超百次。
下一步工作中，西安公安交警将持续深化“放管服”便民服务措施，认真落实“我为群众办实事”实践活动，聚焦为民服务，用力用心用情解决人民群众“急难愁盼”问题，切实提升办事群众的获得感、体验感和满意度。
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