成都春熙路惊现“神秘组织”，专做这几类事

近年来，四川省成都市锦江区把共建共治共享作为推进市域社会治理现代化的重要抓手，针对春熙路商圈经营商家多、人口流动大、矛盾问题复杂等情况，紧紧围绕“党建引领、双线融合”，创新打造“春熙孃孃”志愿服务品牌，成为成都市群众参与社会治理的一张亮丽名片。

在四川省成都市

“百年金街”春熙路

有一群孃孃格外引人注目

她们身着蓝衣红袖套

脸上洋溢着热情的微笑

在院落里、步行街

哪里有矛盾纠纷

哪里就能发现她们的身影

她们有一个共同的名字“春熙孃孃”

她们是“春熙孃孃”志愿服务队

打造“春熙孃孃”志愿服务品牌

做好群众自治文章

春熙路商圈是全国知名商圈，有大型商场、写字楼30余座，社区10个，户籍人口6万余人，日均流动人口40万人，节假日高峰流动人口超过100万人。

四川省成都市锦江区针对春熙路商圈经营商家多、人口流动大、矛盾问题复杂等情况，坚持党建引领，组织和发动群众，创新打造“春熙孃孃”志愿服务品牌，引领带动商圈经营业主、从业人员、小区居民等积极参与社会治理。春熙路商圈警情连续3年下降，信访总量同比减少30％，各类矛盾纠纷化解成功率达98％。

坚持党建引领

组建志愿服务队伍

街道党工委选派党务工作者，深入挖掘商圈内群众骨干，动员和指导成立“春熙孃孃”志愿服务队伍。

挖掘社区精英。社区通过致公开信、开座谈会、上门谈心等方式，发现并培育一批热衷社区公益服务的群众骨干、“意见代表”、小区贤达等社区能人。

成立服务队伍。在街道党工委指导下，从社区精英中优选出180名热心公益服务、具有一定威望、群众工作能力强的老干部、老党员、老教师、复退军人、商会协会工作人员等，组成“春熙孃孃”志愿服务队，调处纠纷、服务群众、监督公共事务、倡导文明新风。

搭建工作平台。在社区设立“春熙孃孃”群众工作室，为志愿服务队提供工作平台和经费，加强群众工作室、经营商家、小区业委会等联动机制建设，形成治理合力。

针对突出问题

拓展志愿服务范围

围绕商圈内社会治理突出问题，充分发挥“春熙孃孃”志愿服务队和群众工作室作用，不断拓展志愿服务范围。

社情民意“收集站”。“春熙孃孃”群众工作室建立“值班长”制度，全天候听取小区群众、商家、从业人员等的意见建议；“春熙孃孃”志愿服务队定期走访商圈，及时收集整理各类情况信息，分门别类造册登记，逐级报送社区、街道。

矛盾纠纷“化解站”。“春熙孃孃”志愿服务队定期深入商圈内的小区、商场、写字楼等，主动排查化解各类矛盾纠纷，做到小事不出巷，大事不出街，矛盾不上交。

群众信访“代理员”。依托“春熙孃孃”群众工作室，建立信访代理制度，为孤寡老人、困难群众等提供信访全程代理，有效解决群众“不会访”“无序访”等问题。

安全文明“宣传员”。“春熙孃孃”志愿服务队定期或不定期深入商户及居民家中，协助有关部门开展禁毒、法律、环保、安全防范等宣传，讲解安全知识、倡导文明行为。

健全制度机制

保障志愿服务有效开展

加强“春熙孃孃”志愿服务制度机制建设，保障志愿服务有效开展、创新发展。

社区党委主导建立“孃孃吹哨，社区报到”机制，搭建“春熙孃孃”群众工作微信群，“春熙孃孃”在微信群发出的诉求问题清单，社区网格员、小区业委会成员及时收悉和处理。

街道召集“春熙孃孃”群众自治组织、社会组织等，每月召开一次群众工作联席会议，分析研判社情民意，研究解决群众利益诉求，安排部署重点工作。

涉及社区干部评先评优、小区群众低保救济等方面事项，需征求“春熙孃孃”群众工作室意见。同时，街道每年对“春熙孃孃”群众工作室进行评议，对工作成绩突出的工作室及“孃孃”，及时进行表扬、奖励、宣传，进一步激发“春熙孃孃”工作积极性和荣誉感。

（四川省成都市锦江区委政法委）

关键词： 社情民意 从业人员 成都市锦江区