4个小区、900多户人口，一个电话就到！她的服务“永不关机”

2012年，胡确芳成为贵州省遵义市汇川区上海路街道荷花池社区的基层网格员，今年48岁的她已在社区网格工作岗位上干了11年。

谈及怎样做一名网格员，胡确芳笑道：“这个工作岗位很普通、很平凡，但责任却一点也不小。网格员就是要做到“随叫随到”，只要群众有需要、有困难，我们就要在第一时间提供服务、帮助。”

“喂，嬢嬢，我在社区的，我马上过来。”

“你急不？可能要稍等一下，这边还有个事没处理完，我耽搁几分钟马上过来。”

“……”

这样的话，胡确芳每天都要说很多遍。

谷明理是一位94岁的孤寡老人，孤身一人住在辖区的二工区，该网格区域的社区工作均由胡确芳负责。

2020年，老人因身体原因晕倒在家，胡确芳半夜接到联户长的电话后，立即赶到老人家中，和社区其他工作人员一起将老人送到医院救治。因及时发现、及时送医，老人的身体并无大碍。

“小胡很好，隔三差五就来照顾我这个老太太，那次生病也是多亏了她送我去医院，还一直照顾我。”说话间，老人拉着胡确芳的手，嘴里不停念叨着感谢的话语。

作为辖区9个网格员之一，胡确芳服务4个小区、900多户人口。其中，有两个老旧小区老年人多，需要的耐心和关心也就更多。

“群众遇到问题、困难，都会打电话给我，我的电话号码用了十多年了，一直没变。”胡确芳说，“每家每户我都留了电话，还把我的电话号码写在各家的纸条上或本子上，我从来不关机，方便大家有事随时都能找到我。”

身为4个小区的“管家”，“下网格”是胡确芳每天的“必修课”，周末也排在她的办事日程中。她每天都要开展入户走访，多则几十上百户，微信步数排名长期位居朋友圈前列。

“干工作实在，一个电话就到位。”这是辖区联户长对胡确芳最多的评价。

“我们这几个小区情况特殊，老年人特别多。以前老人们有事，要么就自己去社区找工作人员，行动不方便的干脆就不办了，现在只要一个电话，芳姐都是‘一对一’，上门提供服务、解决困难。”联户长闫安太说。

“一老一少”问题是社区基层治理的重点。老年人的事，胡确芳时时刻刻挂在心上，同样，青少年儿童的成长也是她心里落不下的一块“石头”。

2020年11月，接群众反映，在荷花池小区内有一流动辍学青少年，晚上独自住在干田社区居民拆迁楼内。荷花池社区高度重视，立即开展走访调查，胡确芳作为该小区的网格员，更是煞费苦心。

“他对不熟悉的人很排斥，刚开始接触的时候，他不愿意搭理我，但为了全面了解情况，我经常白天、夜里去看他，陪他聊天，拉近关系。逐渐熟悉后，我开始带他到我家里去吃饭、教他收拾个人卫生、带他出去玩，力所能及地去帮助这个孩子。后来经过多方努力，他的生活状态改变不少，我们慢慢的也放下了心。”回想起当时的情景，胡确芳感慨道。

据了解，这名青少年户籍地在绥阳，由于父母离异，他从小随外婆租住在荷花池小区。

2021年4月，经过多方帮助，该男孩已随亲生父亲一起前往湖北居住生活。

“她做到了勤说、勤跑、勤走、勤问这四个‘勤’字，她的网格工作也一直走在社区9个网格的前列。”荷花池社区党总支部书记付训伟称赞道。

在年复一年、繁杂琐碎的网格工作中，胡确芳常态化开展走访工作，成为4个小区群众的贴心人。

“在这个岗位上帮助居民解决实际问题，得到了社区群众的认可，这让我很有成就感。”胡确芳面带笑意，对网格员的工作充满了干劲儿。

关键词： 一个电话 荷花池社区 在荷花池